Oplossingen
Meer helderheid bij complexe geschillen.
Beoordeel documenten, kernclaims en mogelijke risico's bij verschillende typen geschillen op een meer systematische manier.
RisicoWaarom vraagt het dossier aandacht?
OntbreektWelk document of welke informatie moet worden aangevuld?
Eerste stapWat moet er eerst gebeuren?
Verschillende teams, één gedeeld beeld.
Help finance-, HR-, operations- en juridische teams om geschillen geordender en systematischer te beoordelen.
Finance
Zie vroeg of een onbetaalde vordering een gewone vertraging is of een echt bezwaar.
HR
Zie bij ontslagprocedures de hiaten in loon-, verlof- en opzeggingsregistraties voordat er een rechtszaak van komt.
Operations
Breng verspreide correspondentie over klantklachten en de bedrijfsruimte samen in één dossier.
Verzekeringen
Signaleer tegenstrijdigheden tussen polis, schademelding en expertiserapport in schadedossiers.
Management
Zie welk dossier voorrang moet krijgen, en waarom.
Juridische teams en adviseurs
Ontvang het dossier als een geordend geheel in plaats van verspreide e-mailcorrespondentie.
Typische documenten en aandachtspunten.
Kies een type geschil. U kunt het pilotproject starten met één of twee typen die u het vaakst tegenkomt.
Arbeidsgeschillen
Zijn de documenten in het arbeidsgeschil volledig en consistent?
Typische documenten
- Arbeidsovereenkomst en bijlagen
- Loonstroken en betalingsregistraties
- Verlof- en overurenregistratie
- Opzeggingsbrief en correspondentie
Aandachtspunten
- Geen document dat de reden voor opzegging onderbouwt
- Verschil tussen loonstroken en betalingsregistraties
- Resterend verlofrecht niet vastgelegd
Deze lijsten zijn voorbeelden; elk dossier wordt beoordeeld op basis van de eigen documenten.
Geschillen over handelsvorderingen
Is dit alleen een betalingsachterstand, of een echt geschil?
Typische documenten
- Contract en orderregistraties
- Facturen en rekeningoverzicht
- Leverings- en acceptatiedocumenten
- Correspondentie met de klant
Aandachtspunten
- Geen leveringsbewijs
- Bezwaar tegen de omvang van de dienst
- Geen actuele saldobevestiging
Deze lijsten zijn voorbeelden; elk dossier wordt beoordeeld op basis van de eigen documenten.
Verzekeringsgeschillen
Ondersteunen de documenten in het schadedossier de claim?
Typische documenten
- Polis en bijzondere voorwaarden
- Schademelding
- Expertiserapport
- Betalingsregistraties en correspondentie
Aandachtspunten
- De datum van het voorval in de schademelding komt niet overeen met die in de andere documenten.
- Expertisebedrag wijkt af van het geclaimde bedrag
- Dekking is onduidelijk
Deze lijsten zijn voorbeelden; elk dossier wordt beoordeeld op basis van de eigen documenten.
Huurgeschillen
Op welke registraties berust het conflict in de huurrelatie?
Typische documenten
- Huurovereenkomst
- Betalingsregistraties van huur en borg
- Kennisgevingen van huurverhoging en ontruiming
- Correspondentie over onderhoud en reparaties
Aandachtspunten
- Huurverhoging niet schriftelijk aangekondigd
- Hiaten in de betalingsregistraties
- Onenigheid over wie verantwoordelijk is voor onderhoud
Deze lijsten zijn voorbeelden; elk dossier wordt beoordeeld op basis van de eigen documenten.
Consumentengeschillen
Welke stappen moeten worden gezet voordat de consumentenklacht escaleert?
Typische documenten
- Verkoop- en garantiedocumenten
- Service- en retourregistraties
- Correspondentie met de klant
- Registraties van kwaliteitscontroles
Aandachtspunten
- Reactietermijn overschreden
- Serviceregistratie spreekt het verhaal van de klant tegen
- Garantiedekking is onduidelijk
Deze lijsten zijn voorbeelden; elk dossier wordt beoordeeld op basis van de eigen documenten.
Geschillen tussen vennoten
Op welke besluiten berust het conflict tussen de vennoten?
Typische documenten
- Statuten en aandeelhoudersovereenkomst
- Besluiten van het bestuur en de algemene vergadering
- Winstuitkeringen en betalingsregistraties
- Volmachten en bevoegdheidsdocumenten
Aandachtspunten
- Besluitvormingsbevoegdheid is onduidelijk
- Betalingsregistraties komen niet overeen met de genomen besluiten
- Winstuitkering is niet vastgelegd
Deze lijsten zijn voorbeelden; elk dossier wordt beoordeeld op basis van de eigen documenten.
Begin met het type geschil dat u het vaakst tegenkomt.
In het pilotproject kiest u één of twee typen geschillen en evalueren we de resultaten samen met drie tot vijf voorbeelddossiers binnen vier weken.